Určite to poznáte. Rozhodnete sa pre nový web alebo e-shop, pretože chcete posunúť svoje podnikanie vpred. Chcete viac zákazníkov, lepšie predaje a reprezentatívnu stránku. Výber dodávateľa sa však často zmení na nočnú moru.
V praxi opakovane stretávame s klientmi, ktorí si prešli rovnakým scenárom. Sú sklamaní, nahnevaní a prišli o nemalé financie. Keď sa však pozrieme na to, čo sa vlastne stalo, vzorec býva takmer vždy rovnaký.
Scenár č. 1: Sľuby, ktoré zneli príliš dobre
Prvá agentúra alebo tvorca vám nasľuboval hory-doly. „E-shop vám spravíme za pár stoviek, do týždňa a budete prvý v Googli.“ Výsledok? Web nefungoval podľa predstáv, kvalita bola mizerná a keď bolo treba veci opraviť, dodávateľ zrazu prestal zdvíhať telefóny a odpovedať na e-maily. Rozsah prác podcenil a vyhol sa zodpovednosti.
Scenár č. 2: Záloha v prachu
Druhá skúsenosť bola ešte horšia. Firma zrekapitulovala problém, vzala zálohu, no práca sa buď nikdy nezačala, alebo sa v polovici zasekla. Dôvera klesla na bod mrazu.
A v tomto momente prichádzajú klienti k nám.
Čo sa stane, keď nastavíme zrkadlo?
Keď za nami klient príde, nerobíme unáhlené závery. Sadneme si k tomu, kladieme množstvo otázok a zisťujeme reálny stav veci.
- Zistíme, kde sa stala chyba.
- Pozrieme sa na to, či nebolo zadanie príliš nejasné (čo často vedie k nedorozumeniam, kto čo vlastne platí).
- Skontrolujeme, v akom stave je súčasný web alebo e-shop a či má zmysel ho vôbec „lepiť“.
A následne povieme reálny, poctivý stav vecí. Povieme, čo sa dá zachrániť, čo treba spraviť úplne od znova a koľko to bude naozaj stáť času aj peňazí, ak to má fungovať a zarábať.
A tu narážame na zvrat, ktorý nás vždy znova zaskočí: niektorí klienti sa urazia, komunikácia končí.
Prečo je pravda pre niekoho neakceptovateľná?
Priznať si, že som si na začiatku vybral zlého partnera, že som si nepozrel referencie, alebo že som chcel ušetriť na nesprávnom mieste, býva ťažké.
Ak klient stále trvá na svojich pôvodných (chybných) predpokladoch, nastáva problém. Nechce počuť, že jeho terajší projekt má zlé základy a že oprava webu „za stovku“ problém nevyrieši. Chce počuť skratku a sladkú lož, že všetko sa dá spraviť lacno, rýchlo a bez námahy.
Klient skončí komunikáciu a hľadá ďalej niekoho, kto mu opäť nasľubuje to, čo chce počuť.
Ako sa nestať „stromčekom na peniaze“
Ak sa ako podnikateľ nedokážete otvoriť reálnemu pohľadu na vec a nerozoznáte, kto to s vami myslí dobre, zostávate v nekonečnom kruhu:
- Vyberiete si najlacnejšiu alebo najkrajšie znejúcu ponuku.
- Zistíte, že výsledok nefunguje.
- Prídete o čas, peniaze aj energiu.
- Opakujete rovnakú chybu znova.
Pre nepoctivých dodávateľov ste potom len stromčekom, s ktorým stačí zatriasť a začnú padať peniaze.
Ako spoznať dodávateľa, ktorému ide o váš úspech?
Poctivý freelancer alebo agentúra sa pozná podľa toho, že:
- Nebude vám sľubovať nemožné. Povie vám na rovinu, čo má zmysel a čo sú vyhodené peniaze.
- Pýta sa veľa otázok. Nechce len „spraviť web“, chce pochopiť vaše ciele a očakávania.
- Nenaceňuje od oka. Dobre pripravená ponuka vychádza z presného zadania, aby vás neskôr neprekvapili skryté poplatky.
- Ukáže vám reálny stav. Ak je niečo zlé, povie vám to. Nie preto, aby vás urazil, ale preto, aby ste neinvestovali do slepej uličky.
Chcete počuť pravdu o vašom projekte?
Ak hľadáte niekoho, kto vám povie len to, čo sa dobre počúva, pravdepodobne pre vás nebudeme tí praví. Ak však hľadáte partnera pre tvorbu webu, e-shopu či marketing na internete, ktorý k vášmu podnikaniu pristúpi poctivo, otvorene a s cieľom priniesť reálne výsledky, ozvite sa nám.
Radi sa na váš projekt pozrieme a povieme vám presne, na čom ste. Bez prikrášľovania, no s jasným plánom, ako to spraviť správne.
